Rückgaben von Produkten
Im Falle, dass der Kunde die Rückgabe eines Produkts vornehmen oder eine Reklamation bezüglich der Leistung eines Dienstes einreichen möchte, liegt die endgültige Verantwortung immer bei dem Geschäft, in dem der Kauf getätigt wurde, unabhängig davon, dass Last als Vermittler die Verwaltung des Prozesses übernimmt.
Im Falle einer Rückerstattung an den Kunden hat das Geschäft das Recht, die Rückerstattungsmethode (Bargeld, Kreditkarte, Gutschein usw.) zu entscheiden, unabhängig davon, ob Last die Rückerstattung im Namen des lokalen Geschäfts bearbeitet. Daher unterliegt die Rückgabe eines Produkts, das vom Agenten im Rahmen des vom Kunden erteilten Mandats gekauft wurde, immer der Rückgabepolitik des Geschäfts.
Bestimmte Geschäfte haben möglicherweise keine öffentlichen Zugangsbereiche, was bedeutet, dass der Benutzer möglicherweise keinen Zugang hat, um die Rückgabe oder Reklamation zu bearbeiten. In solchen Fällen sollte der Benutzer den Kundenservice von Last über die auf der Plattform verfügbaren Kanäle kontaktieren, um die notwendige Hilfe und Unterstützung zu erhalten. Ungeachtet dessen sollte sich der Kunde im spezifischen Fall von Bestellungen, die über das Produkt-Dropdown auf der Plattform aufgegeben wurden, direkt an Last wenden.
Falls der Benutzer ein Produkt zurückgeben möchte, weil es nicht dem über die Plattform angeforderten entspricht, muss der Benutzer ein Foto der gesamten Bestellung zusammen mit einer Liste der falschen oder nicht gelieferten Produkte sowie anderen Beweisen, die die Diskrepanz zum angeforderten Produkt belegen, bereitstellen. Der Kunde muss die vom Agenten an der Lieferadresse gelieferten Produkte überprüfen, bevor er das Mandat unterzeichnet und bestätigt. Durch die Unterschrift bestätigt und ratifiziert der Kunde das Mandat, den persönlichen Kauf oder die in seinem Auftrag ausgeführte Dienstleistung. Der Kunde erkennt auch an, dass eine dritte Person das Mandat in seinem Namen ratifizieren kann, zum Beispiel, wenn der Kunde nicht an der endgültigen Lieferadresse ist oder eine dritte Person zur Abholung und Unterzeichnung der Bestellung bestimmt hat. Daher liegt es in der Verantwortung des Kunden und/oder der besagten dritten Person, die Angemessenheit des Dienstes zu überprüfen und gegebenenfalls ausreichende Beweise zu sammeln, um das Gegenteil zu beweisen.
In jedem Fall liegt es am Geschäft, die Gültigkeit der Rückgabe im Einzelfall zu bestimmen. Im Streitfall sollte der Kunde Last über die von Last bereitgestellten Mittel für diesen Zweck benachrichtigen.
Probleme oder Widerruf
In Fällen, in denen der Kunde nicht am vorgesehenen Lieferort anwesend ist, wird der Agent das Produkt für 24 Stunden aufbewahren, oder 5 Minuten im Falle von verderblichen Produkten. Darüber hinaus muss der Kunde 100% der Grundkosten des Lieferservices sowie den Preis des Produkts tragen, wenn es über den Agenten im Namen des Kunden gekauft oder beauftragt wurde, und wird einen weiteren Service bezahlen müssen, um die nicht gelieferten Produkte zu erhalten. Der Agent ist nicht für die Verschlechterung oder das Ablaufen des betreffenden Produkts verantwortlich.
Wenn der Benutzer den Service kündigt, nachdem das lokale Geschäft die Auftragsvorbereitung bestätigt hat und dies dem Benutzer mitgeteilt wurde, ist Last berechtigt, die entsprechende Gebühr zu erheben. Ebenso, wenn der Benutzer den Agenten beauftragt hat, ein Produkt in seinem Namen zu kaufen, und der Kunde die Bestellung storniert, nachdem der Kauf bereits getätigt wurde, trägt er die Kosten der vom Agenten durchgeführten Lieferdienste sowie die Kosten des Produkts. Dies lässt das Recht des Kunden unberührt, einen neuen Service zur Rückgabe der gekauften Produkte oder zur Lieferung an eine andere Adresse anzufordern.
Für nicht verderbliche Produkte kann der Benutzer sein Widerrufsrecht bei dem Geschäft ausüben, das die Produkte verkauft hat. Wenn der Benutzer dieses Recht über Last ausüben möchte, muss er einen neuen Service beauftragen.